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Qual é o principal indicador de uma campanha de e-mail bem-sucedida?

Quando uma empresa pretende montar uma campanha de email, é fundamental conseguir identificar os dados-chave que lhe permitem avaliar o desempenho desta estratégia de marketing. Esta avaliação baseia-se no estudo de sete indicadores principais, denominados KPIs, que são fatores determinantes para a continuidade de uma campanha de email.

A taxa de rejeição

A taxa de rejeição corresponde ao percentual de emails não entregues em relação ao total de emails enviados durante a campanha, multiplicado por 100. Quanto menor a taxa de rejeição, mais significa que os destinatários abriram o email, o que garante a confiabilidade dos dados coletados pela empresa. É importante reavaliar regularmente essa taxa de rejeição ao longo das campanhas de e-mail para ter uma lista correta e comprometida de endereços de e-mail.

Taxa de cliques

A taxa de cliques mede o envolvimento do destinatário com o conteúdo do e-mail. Permite avaliar a relevância do assunto da mensagem digital e é calculado da seguinte forma: (número de cliques num link / número de emails entregues) x 100. Este é um indicador essencial para afinar a sua estratégia de comunicação e adaptar-se conforme melhor possível às necessidades e hábitos dos clientes destinatários.

A taxa de entrega

Taxa de entregabilidade é a métrica que mede a quantidade de emails entregues em comparação com a quantidade de emails enviados, multiplicada por 100. Os resultados devem indicar uma taxa de pelo menos 90%, caso contrário é necessário verificar a confiabilidade dos endereços de email da lista também como a ausência de problemas técnicos no envio do email para a clientela alvo.

A taxa de reatividade

A taxa de capacidade de resposta é um indicador ainda mais preciso do que a taxa de entrega ou a taxa de abertura. Mede o número de destinatários que abriram, leram e clicaram em um dos links do e-mail, em comparação com o número total de assinantes. Uma baixa taxa de resposta significa má adaptação da campanha de e-mail às necessidades do cliente.

A taxa de conversão

A taxa de conversão é o principal objetivo das campanhas de email, pois mede a conversão dos destinatários em assinantes e depois em clientes fiéis. Embora a taxa média fique em torno de 5%, ela pode ser melhorada refinando o call to action, por exemplo, ou personalizando o conteúdo para melhor atender às expectativas do público-alvo.

Taxa de cancelamento de assinatura

A taxa de cancelamento corresponde à opção dos assinantes de não receber mais campanhas de e-mail da empresa. Esse cancelamento pode ser motivado por diversos problemas, como envio de e-mails com muita frequência ou má segmentação de potenciais clientes.

A taxa de protesto

A taxa de disputa ocorre quando os destinatários denunciam o e-mail como spam. Isso significa que eles consideram seu e-mail spam e não têm interesse nele, gerando perda de assinantes ou até mesmo feedback negativo para a empresa.

Por que realizar campanhas por e-mail?

A realização de campanhas por email é uma forma eficaz de uma empresa se dar a conhecer e desenvolver a sua presença na web. Graças à comunicação regular e personalizada, é possível promover produtos, aumentar a notoriedade da marca ou mesmo fidelizar clientes. Todos estes fatores contribuem para o crescimento da empresa e para a sua sustentabilidade!